试题详情
简答题建立宾客档案的必要性是什么？
  • A.掌握客人的需求特点，是酒店提供个性化、规范化服务必不可少的依据
    B.促进酒店做好有针对性的市场营销工作，与宾客保持良好稳定的关系，争取更多回头客培养忠诚顾客
    C.有助于酒店研究客源市场动态，不断改进酒店产品与服务质量，提高酒店经营决策的科
    学性，提高管理水平

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题