试题详情
- 单项选择题面对低调型客户投诉,客服代表应该()。
A、应该友善交谈,倾听并记录客户的问及意见,立即给出解决方法或解决时限。
B、多运用发问技巧,寻找客户的问题及需要,再进行处理
C、适时称赞和感谢客户,尽量不要反驳此类客户
D、尽力缓和气氛,先稳定客户情绪。在客户情绪激动时,不宜提出解决问题的方案。
- A
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