试题详情
- 判断题客服代表遇到客户在电话中情绪激动,破口大骂,出现侮辱性语句的骚扰来电,应保持冷静,不与客户争执,礼貌的与客户确认是否有业务问题,如客户无回应,说明情况后使用结束与挂机。
- 错误
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 客服中心需要向目标客户主动发起外呼,按外
- 人脸识别技术,主要应用于()。
- 为树立以客户为中心的服务理念,提升客户满
- 主动营销最常见的一种方式是()。
- 银行业专业人员职业资格考试中的资格审核和
- 从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成
- ()客户是银行极力争取的消费群体
- 客户服务意识是银行员工在与客户接触中所体
- 银行从业人员资格认证考试的前身是银行业专
- 长时间持续的高利用率水平会导致员工懈怠。
- 业务类呼出的步骤包括。()
- 2007年8月根据人民银行修改决定,税率
- 建立良好的沟通范围足以在业务解答正确的基
- 制定关键绩效指标,实现了()与()的统一
- 数量有限,先到先得,此优惠活动截止X月X
- 工单流转的()直接关乎服务成本及客户满意
- 客服中心内部组织架构按职能划分为()。
- 双语是()的统称。
- 疑难业务处理能够起到的()作用,从而提高
- 请按顺序将下列调查的步骤进行排序()。