试题详情
简答题客诉处理的一般步骤有哪些？
  • 1）倾听；
    2）表示感谢；
    3）说明很高兴收到投诉的理由；
    4）为失误向顾客表示歉意；
    5）承诺立即解决问题；
    6）寻求所需信息；
    7）马上纠正；
    8）检核顾客的满意度；
    9）防患于未然！

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