试题详情
- 单项选择题一线服务人员的能力欠缺,无法胜任按服务质量规范提供服务会导致()。
A、服务质量管理层认识差距
B、服务外部沟通差距
C、服务质量规范差距
D、服务传送的差距
- D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 在三日回访中,客户建议也是客户不满的体现
- 投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单
- 简述客户服务设计工作的主要任务。
- 下面()是激励因素。
- 客户服务的宏观环境分析时,重要的政治法律
- 服务创新的基本出发点是()。
- 电子商务的应用为企业带来的好处有()。
- 微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。
- 市场是有哪些想购买商品的人构成的。
- 企业常从哪些方面来培养客户忠诚度()
- 肯德基以回头率划分消费者,其中重度消费者
- 通过人力资源整合引导客户资源整合的主要措
- 核心客户资料卡的内容包括()
- ()是危机处理的第一公众对象。
- 所谓客户细分的“AIO”尺度是指,根据人
- 服务应该是前台服务人员的事,跟其他人员没
- 以下对需求的说法不正确的是()。
- 一般来讲,在服务一开始的时候,服务人员使
- 以下哪项不属于补偿关照法:()。
- 客户服务团队组织设计的方法包括()。