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简答题论述行李员行李服务时的注意事项。
  • （1）认真检查行李。为客人提供行李服务时，要清点行李件数（特别是团队行李），并检查行李有无破损。如有破损，必须请来人签字证实，并通知团队陪同及领队，以免日后引起客人的投诉。
    （2）搬运行李时，客人的贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿。
    （3）装行李车时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件、轻件装在上面。
    （4）搬运行李时必须小心，不可用力过大，更不许用脚踢客人的行李。
    （5）照看好客人的行李。客人办理住宿登记手续时，行李员站在总台一侧（离总台约2米以外的地方。手自然下垂，中指贴裤线放或者双手放在小腹上，同时右手叠放在左手上）等候客人，注意照看好客人的行李，眼睛注视总台接待员。
    （6）引领客人时，要走在客人的左前方，距离二、三步（或与客人并行），和着客人的脚步走，拐弯处或人多时，要回头招呼客人。
    （7）引领客人进房途中，要热情主动地问候客人，与客人交谈，向客人介绍酒店服务项目和设施，推荐酒店的商品。
    （8）介绍房内设施及使用方法。另外，介绍时要因人而异，由于客人消费层次和住宿经验的不同，对某些客人需要介绍的项目，对另一些客人则可能不需要介绍。
    （9）离房前要问客人是否还有其它吩咐，并祝客人住店愉快，随后将房门轻轻拉上。
    （10）将离店客人的行李搬运至大厅后，要先到结帐处确认客人是否已结帐，如客人还未结帐，应有礼貌地告知客人结帐处的位置。
    （11）做好行李搬运记录。为客人行李服务时，要做好各种行李搬运记录。

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