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简答题综述商务楼层客人入住的服务程序。
  • （1）当客人走出电梯后，微笑地迎接客人，自我介绍，陪同客人的大堂副理或销售经理将回到本岗。
    （2）在商务楼层接待台前请客人坐下。
    （3）替客人填写登记卡，请客人签名认可，注意检查客人护照、付款方式、离店日期与时间、机票确认、收“到店客人行李卡”。
    （4）在客人办理入住登记过程中呈送欢迎茶。此时，应称呼客人姓名，并介绍自己，同时将热毛巾和茶水送到客人面前。如果客人是回头客，应欢迎客人再次光临。要求整个过程不超过5分钟。
    （5）在送客人进房间之前应介绍商务楼层设施与服务，包括早餐时间、下午茶时间、鸡尾酒时间、图书报刊赠阅、会议服务、免费熨衣服务、委托代办服务、擦鞋服务等。
    （6）在客人左前一步引领客人进房间，与客人交谈，看是否能给客人更多的帮助。
    （7）示范客人如何使用钥匙卡，连同欢迎卡一同给客人，介绍房间设施，并预祝客人居住愉快。
    （8）通知前厅行李员根据行李卡号和房间号在10分钟之内将行李送到客人房间。
    （9）在早餐、下午茶、鸡尾酒服务时间，接待员应主动邀请新入住的客人参加。

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