试题详情
多项选择题酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。

A、对无形服务的不满

B、酒店管理不善

C、客人自己心情不好

D、客人对酒店的有关政策不了解或误解

  • A,B,D

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