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简答题论述客房楼层服务台的优点和不足。
  • 优点：
    （1）能及时提供面对面的亲情服务，颇受东方客人和老弱病残客人的欢迎。
    （2）有力做好楼层的安全保卫工作和准确及时的了解房态。
    （3）楼层服务台的设置，增加了饭店与客人之间进行交流、沟通的机会。可以随时解决客人的不便，使客人对饭店不满足的情绪减少到最低程度。
    不足：
    （1）楼层服务台的设立往往会影响楼层安静，尤其是一些管理不善的饭店更是如此，服务人员服务过程中不注重三轻服务，既影响客人休息，又给客人留下很坏的印象。
    （2）使客人有受监视的感觉。西方客人对此很不习惯，感觉受到监视，是对客人隐私权的侵犯。
    （3）花费人力太多，增加人事开支，同时增加员工纪律及物品管理的难度。

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