试题详情
- 单项选择题对于员工的管理，关键是要制定明确的岗位责任制和行为准则，并加强对员工（）的管理。
A、服务结果
B、服务内容
C、服务项目
D、服务过程
- D
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- 客人的感受是对服务质量的最好评价。