试题详情
- 单项选择题投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）
A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
B、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替
C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境
D、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
- B
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