试题详情
简答题简单分析客户忠诚度的影响因素。
  • 客户忠诚度的影响因素有三个：满意、愉悦、信赖。
    （1） 客户感到满意是建立客户忠诚的基础
    （2） 客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键
    （3） 客户产生信赖是建立客户忠诚的终点

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