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简答题 欧芬公司是一家全国性的连锁零售企业,在北京地区开出100多家便利超市。最近一段时间,各个超市对货品供应和物流服务的 投诉较多,欧芬公司决定对5个有代表性的餐厅8个项目(货品价格,货品质量,品项完整率,陪送正确率,预定送货日期,定 单完整性,缺货通知,紧急送货)进行了调研,让客户对每个项目的重要性作出评价,评价结果见下表: 超市对各项目的重要性评价。 同时,欧芬公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价,评价结果见下表 超市对各项目的服务表现良好性的评价 问题: 1.请你根据案例中给出的数据,计算每个项目的平均值,填入下表,然后画出绩效评估矩阵,并把调研项目的序号填入所画出的绩效矩阵中。 2.根据矩阵分析结果,说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高?对哪些项目的服务要提高?对哪些项目的服务要维持/提高?对哪些项目的服务要维持?
  • 1. 2.欧芬公司一定提高的项目是紧急送货。欧芬公司要提高的项目:货品价格、预定送货日期、品项完整率;
    欧芬公司要维持/提高的项目:配送正确率、货品质量、缺货通知
    欧芬公司要维持的项目:订单完整性
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