试题详情
- 单项选择题宜家免费为顾客提供厨艺和家庭装饰课程，这种服务创新是通过分析（）实现的。
A、总体经营战略
B、总体竞争战略
C、客户服务活动
D、客户关系管理活动
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 什么是销售促进？
- 客户服务所面对的市场是由人口、购买力和（
- 营销自动化（MA）
- 数据流量短信提醒服务中的阀值、定期提醒服
- 要求超出其消费水平，消耗企业资源，不能给
- 关注细节其实就是（）。
- 服务流程按其（）来划分，还可以分为业务流
- 服务流程的最佳设计原则有哪些？
- 三国诸葛亮挥泪斩马谡是属于危机处理对策中
- 评价服务质量的方法主要分为哪些类别？
- 售后服务人员的品质素养包括（）
- 什么是客户忠诚度？
- 今天，（）主导市场，那些忽视客户期望和意
- 接电话，应在铃声响（）声内接听为好。
- （）是一种思维方式、一种决策方法。
- 下列哪些不属于客户信息管理的内容（）
- 试述提高客户满意度的方法和技巧。
- 以下对客户服务特性理解是不正确的（）。
- 客户信用管理的内容包括（）
- 行业环境分析需要重点把握以下哪些内容（）