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简答题前厅部经理的工作任务是什么？
  • 主要工作任务是带领前厅部全体员工按照酒店的服务方针、经营指示等圆满完成各项接待服务工作，具体内容可参考一下工作职责。
    ①向饭店总经理或房务总监负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。
    ②根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。
    ③每天审阅有关报表，掌握客房的预订、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态。
    ④经常巡视检查总台及各服务岗位，确保各部位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。
    ⑤督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。
    ⑥协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。
    ⑦掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动，重要团队与客人的接待工作。
    ⑧批阅大堂副理的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。
    ⑨与饭店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系。
    ⑩负责部门的安全、消防工作。

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