试题详情
- 单项选择题企业竞争环境一般可以划分为()两个层次。
A、宏观环境和微观环境
B、国际环境和国内环境
C、内部环境和外部环境
D、宏观环境和行业环境
- D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 所谓服务创新,是指企业在市场在市场竞争的
- 人力资源管理的目标是()。
- 下列选项属于明确的服务标准的是()。
- 简述客户服务管理的主要任务?
- 简述客户需要的具体内容。
- 报纸媒体广告的类型()、()、()与插入
- 工作扩大化
- 有关服务流程的设计中应该考虑的是()。
- 消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产
- 商务谈判行为包括()。
- 榜样激励
- 以下关于企业客户服务流程的论述,错误的是
- 危机处理过程中,对引起危机的突发事件的“
- “质量”的定义随着经济的发展和社会的进步
- 下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序
- ()是指在横向水平上增加工作任务的数目或
- 一项服务产品的可替代性越强,则竞争()
- 危机是一种使组织遭受严重损失或面临严重损
- 工作岗位是繁杂多样的,只有通过岗位分类才
- 外呼质检主要方法包括()。