试题详情
- 判断题服务预期质量的影响要素中，服务企业可以直接控制企业形象。
- 错误
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- 优质的服务对企业发挥的作用有（）
- 服务营销研究过程的第一阶段是（）
- 什么是服务中间商，其类型有哪些？管理中间
- 服务人员销售的特有优势包括（）。
- 服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作
- 企业要建立服务品质体系，就是要（）
- 万豪国际公司对其旅馆供应线实行延伸，在其
- （）是指城市的商业和其他服务比较聚集的区
- 某酒店最初提供高档客房，为吸引更多的经济
- 顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人
- 品质差异性
- 服务型企业人员推广的优点不包括（）
- 对于大多数服务来说，（）和消费同时进行的
- 银行提供的信用卡服务是利用了服务营销的（
- 服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供
- 在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差
- 对于以信息为基础的服务而言，能够以很快的
- 不属于服务消费心理特征的是（）
- 若自己产品无差别性或不明要素要考虑采用（
- （）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准