试题详情
- 单项选择题下面哪一种说法是正确的？（）
A、客户车辆出现了发动机噪音，如果预约时做了先期诊断，就可以开始进行备件订货.
B、维修更换下来的旧件必须还给客户
C、预估时间可以略长
D、不用向客户提及免费项目
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 处理客户抱怨，协商解决办法时（）
- 配备上坡起步辅助系统的车型，坡上起步不会
- 东风日产考核专营店投诉结案率的天数是（）
- 曲轴箱强制通风阀的英文简称是（）
- 自动变速器低温油位高于高温油位。
- 客户满意度指的是SSI。
- 下面哪一项属于保修范围？（）
- 如果客户要求提供不合理的折扣，你应该明确
- 如果发现某个零部件存在缺陷，日产的政策是
- 凡是东风日产已经供应的备件品种，禁止各专
- 销售部负责精品销售，服务部负责零件销售。
- 月度有偿回厂台次等于（）
- 客户需要修理发动机动力不足，以下哪些相关
- 投诉客户的潜在需求包括（）
- 服务顾问是客户与经销商之间最高效的“沟通
- 服务活动的目的是（）
- 以下哪项不属于重大客户投诉？（）
- 因专营店维修不当造成车辆无法正常使用，即
- 开放式问题可以帮助你（）
- 东风日产规定专营店处理客诉的第一责任人是