试题详情
- 简答题 某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到1234号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 客人为什么要投诉？
-
1、饭店没有满足客人求尊重的心理，侵犯了客人的隐私权。因为客人一旦租用了客房，该客房的使用权就属于客人，做为客人的私房，任何人要进入客房，必须先敲门、通报，征得客人的同意，方可进入客人的房间。
2、服务员小王打开房门后，没有观察房内的情况，就径直走进房间去开窗。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法
- 为了防止逃帐等，客房部应将（）、（）和无
- 封蜡主要是打磨上光，增加地面光洁度和反光
- 客房部服务员清洁客房的时候与工程部保持联
- 客房全面更新改造一般（）左右进行一次。
- 下列哪种洗涤剂不能用于去除油脂类污渍。（
- 水是所有清洁溶液中的基本物质。
- 以下（）属于客房“睡眠空间”的设施。
- 以下（）属于客房“书写和梳妆空间”的设施
- 饭店必备的三种茶是：（）
- 客房是带动饭店其他部门经营活动的枢纽。
- 在小型酒店里，通常都是将客房部与前厅部合
- 客房室内噪声允许值不得超过（）分贝。
- 火灾不是客房常见安全事故之一。
- 饭店客房部的组织机构及岗位设置应以（）为
- 经济型饭店为客人提供住宿必要的设施，而非
- 适用于瓷器，但不适用于玻璃器皿的消毒方法
- 若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）
- 某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车
- 客房（）里的食品与饮料是收费的。