试题详情
- 判断题由于客户的原因而未享受预约优先，导致客户抱怨。我们可以向客户询问：“您为什么没有早点来？”
- 错误
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- 客户服务代表是处理客户投诉的直接责任人。
- 东风日产规定专营店处理客诉的第一责任人是
- 以下说法，正确的是（）
- 2.5排量的天籁车下列哪些传感器失效后，
- 以下属于客户支援科对于专营店的支援事项的
- 服务顾问应每小时确认一次每项工作的进度。
- 重述客户的话可以帮助你确定问题、获取更多
- 汽车玻璃上有较厚积雪，客户使用雨刮清除时
- 借助“封闭式问题”确认客户关注点，有助于
- 专营店可以向客户支援科申请技术鉴定的有（
- 客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，
- 在发动机机油中，5W-30的机油比10W
- 当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听
- 五个安心不包括（）
- 当客户投诉的情况超出你的责任范围时，应请
- 确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，
- 下面哪一种说法是正确的？（）
- 以下哪项不是与客户沟通的关键点？（）
- 东风日产乘用车售后服务备件包含零件和精品
- 销售部负责精品销售，服务部负责零件销售。