试题详情
简答题客人有伤心的或不幸的事，心情不好时怎么办？
  • （1）细心观察和掌握客人的心理动态，做好我们的服务工作。
    （2）尽量满足客人的要求，客人有事需求时要尽快为他办妥。
    （3）态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练。
    （4）要使用敬语安慰客人，但不要喋喋不休，以免干扰客人。
    （5）对客人的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起讨论、讥笑、指点客人或大声谈笑等。
    （6）及时向上司反映，有必要时采取适当的措施，确保宾客安全。

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