A、现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性

B、根据场合的不同可分为：网络服务、电话服务、现场服务

C、现场服务相对于电话服务和网络服务，对服务人员有着更多的要求，例如仪容、仪表、语言、处理技能

D、对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括电话技巧