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简答题简述大堂副理的素质要求。
  • （1）受过良好的教育，大专以上学历。
    （2）在前台岗位工作3年以上，有较丰富的饭店实际工作经验，熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程和财务知识。
    （3）有良好的外部形象，风度优雅。
    （4）能应付各类空发事件，遇事沉着，头脑冷静，随机处理。
    （5）个性开朗，乐于且善于与人打交道，有高超的人际沟通技巧。能妥善处理好与客人、各部门之间的关系，有较强的写作及口头的表达能力。口齿清楚，语言得体。
    （6）外语流利，能用一门以上外语（其中一门是英语）与客人沟通。
    （7）见识广，知识面宽。了解公关、心理学、礼仪、旅游等知识，掌握计算机使用知识。掌握所在城市的历史，游乐场所地点，购物及饮食场所；了解主要国家的风土人情。
    （8）对国家及饭店的政策规定有着充分的了解。
    （9）具有高度的工作和服务热忱。
    （10）彬彬有礼、不卑不亢。

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