试题详情
简答题客人来到前台，反映行李破损，你如何处理？
  • 1、向客人询问破损原因，确定赔偿责任者；查看破损情况，确定修补措施；问清客人姓名、房间号码和提取行李时间；将以上情况详细记录在工作日志上。
    2、按行李破损情况实施修补；如行李需要到店外修理时，应首先向客人讲清外出乘出租车费用需由客人支付。如客人同意，方可外出修理；
    3、将修理好的行李，修理费用和出租车费用单据交予客人，待客人查验无误并付费后方可离开。

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