试题详情
- 单项选择题在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。
A、差距 5
B、差距 2
C、差距 1
D、差距 3
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客人在住房内遗失贵重物品，如果酒店在人住
- 经客人换房前要问清客人（）。
- 酒店的预订方式有（）。
- 在派房时，对于单身女性客人，应将她们安排
- 缺（超）额预订是指酒店在订房已经客满的情
- 前厅业务特点有（）。
- 客人使用转账的方式结账时，可不用信用卡或
- （）是确保饭店经济收益的关键部位。
- 一天晚上10 点左右，有位姓
- 2010年3月，某酒店住店客人毛先
- 客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不
- 客人外出回来取钥匙时，应该请客人出示证件
- 一旦发现火灾，服务员应立刻拔打119火警
- 如何做好超额预订工作？
- （）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅
- 酒店可以接受的信用卡有（）。
- 一天晚上10 点左右，有位姓
- 团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人
- 团体订房数量多，酒店对其房租计价要考虑的
- 对于团体的客人一般都应收取订金，而且订金