试题详情
- 简答题经客人换房前要问清客人（）。
- 换房原因
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- 预定资料按时间顺序存放，便于查找客人姓名
- （）负责为客人提供叫醒服务。
- 客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不
- 一日，酒店即将到店的客人中，有两位
- 确认类预订
- 经客人换房前要问清客人（）。
- 饭店内部沟通，直辖市的环节不包括（）。
- 当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是
- 按照国际惯例，酒店对于临时预订的客人，会
- 在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与
- 饭店作为企业生产和销售的产品是饭店（）和
- 礼宾部是在传统酒店行李处的基础上升格而成
- 如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一
- 一天晚上10 点左右，有位姓
- 饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜
- 客人采用的付款方式大致上分三种（）、（）
- 客房预订
- 酒店“金钥匙”服务最早起源于广州的白天鹅
- 前厅服务的文化内涵包含（）。
- 客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应