试题详情
- 判断题缺（超）额预订是指酒店在订房已经客满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补因少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。
- 错误
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- 客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应
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- 按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的
- 前厅服务的文化内涵包含（）。
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- 饭店内部沟通，直辖市的环节不包括（）。
- 前厅使用的表格中，可以进行定量分析的表格
- 在客人抵店的预分排房工作中，下列做法不恰
- （）是酒店的宗旨。
- 前厅无形服务质量的要素主要包括（）。
- 饭店接待贵宾时，必须由总经理出面提供服务
- 下列原因中不属于饭店不负责赔偿的前提条件
- 确认类预订