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简答题论述总机房叫醒失误的原因及对策。
  • （一）叫醒失误的原因：
    （1）接线生漏叫；
    （2）总机接线生做了记录，但忘了输入电脑；
    （3）记录的房号太潦草、笔误或误听，输入电脑时输错房号或时间；
    （4）电脑出了故障。
    （二）叫醒失误的对策：
    （1）经常检查电脑运行状况，及时通知有关人员排除故障；
    （2）客人报房号与叫醒时间时，接听人员应重复一遍，得到客人的确认；
    （3）遇到电话没有提机，通知客房服务员敲门叫醒。
    （4）遇到客人赶飞机、火车等交通工具的情况时，提供人工叫醒服务；
    （5）话务员提供完叫醒服务后，要复查，并在叫醒服务记录上逐一打勾，最后签字。
    （6）话务主管（领班），要对叫醒服务记录逐一核查，签字。

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