试题详情
- 单项选择题IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）
A、投诉人、投诉对象、新增服务需求
B、投诉时间、投诉要求、新增服务需求
C、投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求
D、投诉时间、投诉对象、投诉要求
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 信息技术服务外包标准对IT服务外包的承接
- 值班管理工具能够实现统一的电子化值班管理
- 下列哪些是ITSS倡导的职业道德？（）
- 信息技术运维服务应急响应规范规定了运维服
- ITSS是以下哪一个选项的简称？（）
- 技术问题分折、判断与解决基本框架是：问题
- 通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因
- 问题处理流程的基本步骤是：风险评估→提出
- 《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应
- 根据ITSS的IT服务分类，关于信息系
- 下列不属于变更管理活动的是哪一项？（）
- 问题分析流程是（）。
- 项目生命周期的长短，取决于以下哪些因素
- IT服务工程师参加培训，往往能够掌握正确
- 确定问题是将问题的特性用“4W2H”格式
- 头脑风暴法是团队集思广益解决问题的一种
- 共同目标、相互协作、角色分工明显就是团队
- IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务
- 关键路径法中的时间参数有（）。 （1）
- 在IT服务工程师的专业技能中，IT服务基