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简答题前厅服务员应如何处理店内发生的抢劫、行凶、斗殴等暴力事件？
  • （1）前厅服务员在突发事件发生时，应利用工作之便见机行事，首先向保安部门报告。报告时不要惊慌，切忌大声喊叫，注意讲清案发地点等现场情况，并做记录。
    （2）向保安人员提供凶犯逃跑方向、特征、人数等情况，协助保安人员尽快制服凶犯，保护现场。
    （3）在大堂副理或保安人员组织下，保护好客人遗留在现场的物品，逐一登记；安抚客人；积极联系医院救治受伤害的客人。
    （4）积极向在现场的公安人员提供案发现场目击情况，协助辨认嫌疑犯，并协助做好善后工作。

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