试题详情
- 判断题预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。
- 错误
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 修正美式收费方式
- 一般来说，宾客投诉饭店可以分成四个不同的
- 客人要求调换房间通常有哪几种情况？
- （）是一种差异房态。前厅房态为占用房，而
- 2000年1月16日-21日，第（）届国
- 确认预订的方式通常有两种，即口头确认和电
- 前台主管要对自己所在班组的员工进行培训并
- 大堂面积应与酒店的客房数成一定比例，每间
- 前台办理入住手续一般不应超过（）。
- 在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员
- 1990年，在全国主要五星级酒店的大力支
- 订房管理
- 由于商务楼层为客人提供了更加周到的服务，
- 酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发
- 营业日报表，又称为经理24小时内的财务活
- 《旅馆业治安管理办法》第8条规定：旅客遗
- 某日晚11时30分，于先生陪同一位女青年
- 前厅部经理的直接上级是（）或者总经理。
- 如过了结帐时间客人仍未结帐，前台员工应如
- 简述处理客人汇款单、挂号信、传真、特快专