试题详情
简答题请简述处理投诉的程序。
  • （1）认真倾听客人投诉；
    （2）记录要点；
    （3）弄清客人诉求；
    （4）向客人表示歉意
    （5）提出处理方案，征求客人意见；
    （6）向有关部门通报并跟进处理情况，监督、检查有关工作的完成情况；
    （7）向客人反馈处理结果，再次征求客人意见；
    （8）存档备查。

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