试题详情
- 简答题客户关系生命周期的阶段模型
- 考察期，关系的探索和试验阶段；形成期，关系的快速发展阶段；稳定期，关系发展的最高阶段；退化期，关系水平的逆转阶段。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模
- CRM系统结构分三个层次：（）、（）、支
- 简述客户终生价值的计算过程。
- 在客户关系管理工作流程的贯彻和实施中，应
- 不断的给客户灌输正确的投资理念，并且纠正
- 在客户生命周期的退化期，比较合适的策略有
- 客户关系的发展可分为（）这几个阶段。
- CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式
- CRM的关键核心在于数据，包括（）等内容
- “数据库营销”这个概念最早是从产业市场营
- 数据仓库的基本组成中，（）负责感知数据源
- 不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况
- 流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般
- 客户关系的纵向深化包括二个阶段（）。
- 简述如何提高客户忠诚度？
- 概念营销的关键是概念的提炼，具体的提炼方
- 客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务
- 惯性忠诚
- 大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的
- 会议室导航必须建立在（）与（）和确认的基