试题详情
- 简答题客人反应房间空调温度不够，怎么办？
-
马上到客人房间检查，向客人表示歉意；
如是空调开关没有打开或没有调节好，应立即帮客人恢复正常；
如是空调设备坏了，在住房允许的情况下，征求客人是否愿意维修；
如客人同意，应及时通知工程部维修；
问题解决后，应询问客人是否满意；
如客人不同意维修，需要换房，将此情况告诉前台让其和客人联系。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 下列（）的清扫整理应与客人协商，定期打扫
- 客人向你反映房间设备无法使用，怎么办？
- 办理个人的洗衣登记手续服务员要做到（）
- 当楼层或房内烟浓度达到一定程度时，（）的
- 清洁保养地毯最基本、最方便的方法是（）。
- 不同类型和等级的棉织品对其陈旧的标准要求
- 客房空气卫生质量的生化标准要求检测（）的
- 一名早班客房服务员在8小时的工作时间内，
- 服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服
- 送餐服务的英文（）
- 客人要求为其开门时，怎么办？
- 饭店客房内装配的防火设备设施物品有（）。
- 旅游饭店的服务基本原则的规定有哪些？
- 客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在
- 下列说法不正确的是（）。
- 残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意
- 请举出三种公共区域常用的清洁剂说明其用途
- 清扫住房时女士化妆品的空瓶可以扔掉。
- 在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不
- （）不属于客房卧室灯具的清沽卫生保养视觉