试题详情
简答题前厅部有何主要业务特点？
  • 1）纯劳务性。前厅工作更多的是与客人面对面的对客服务，没有具体的实物产品，具有无形性的特点。客人对前厅的服务评价更多的是凭借个人感受，纯粹劳务服务给前厅工作提出了更高的服务要求。
    2）服务的复杂性。前厅部的工作范围广，项目多，工作内容庞杂。
    3）服务的直接性。前厅服务均为面对面的直接服务，工作难度大，对服务人员的业务技能要求高。
    4）服务影响面广。前厅是整个酒店服务的协调中心，工作涉及面宽。
    5）对服务人员素质要求高。前厅是酒店服务的前线，前厅员工是酒店形象的代表。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题