试题详情
简答题当客人向你投诉时，你该怎么办？
  • ①耐心倾听客人的投诉时，让客人把话讲完，这样做会使客人的情绪自然平静下来。
    ②将所投诉之事作好记录，然后向领班报告，不要急于辩解与反驳。
    ③如果是设备问题，应立即通知工程部门进行修理。
    ④如果投诉内容是本职范围内的过失，可根据情况，必要时由部门经理出面向客人道歉改正，以示对客人的投诉的重视。
    ⑤如果是对其它的部门的投诉，汇报后由上级部门进行处理。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题