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简答题问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？
  • ⑴根据客户的描述，判断是否属于投诉举报受理范围，注意正确引导，化解客户矛盾。
    ⑵客户反映的问题属于投诉举报范围内的，要感谢客户并记录相关信息。
    ⑶判断为重复投诉举报，如问题已经解决，答复客户；若问题仍未解决，查询处理进度，并将情况立即报告当值负责人。

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