试题详情
简答题论述客户生命周期各个阶段的CRM策略。
  • 中心任务——说服和刺激客户与其建立客户关系。
    1、说服客户
    企业应设法通过各种有效途径向潜在客户传递信息，使其信服使用本企业的产品或服务是满足其需要的最佳选择。说服的方法主要有承诺和推荐。
    2、刺激客户
    刺激措施旨在直接诉求潜在客户与本企业达成某项交易。刺激措施有价格折扣

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