试题详情
- 判断题建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 由于饭店布件使用量大，容易损耗，因此，搞
- 客房周期清洁的内容包括：（）。
- 在客房部的费用中，客房用品的耗费要占较大
- 接受信函预订的注意事项有（）。
- 对出现在楼面的陌生人，客房服务员必须走近
- 请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？
- 前厅部组织机构设置原则（）。
- 不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店
- 客房部员工培训的方法有讲授法、（）、（）
- 对于（）客人要特别注意服务的高质量、高效
- 从对客服务的角度看，客房服务中心最突出的
- 饭店宾客同其他任何人一样，需要（），需要
- 饭店大厅适宜温度夏季为22℃～24℃，冬
- 饭店客房的（），即先介绍所提供的服务设施
- （）属于客房一次性消耗品。
- 查房制度应保证主管抽查客房的最低数量，通
- 以下（）属于客房“睡眠空间”的设施。
- 客房部与工程部的业务关系主要包括（）等方
- 影响前厅信息沟通的原因有（）。
- （）就是客人抵店的预先订约。