试题详情
- 单项选择题在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。
A、差距1
B、差距2
C、差距3
D、差距4
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 订单提报所打订金可以为以下形式（）
- 问供电服务人员应具备的职业素质和技能要求
- 服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊
- 在倒金字塔式组织结构中，（）成为关系战略
- 什么是内部营销？内部营销的内容有哪些？
- 有形展示的管理重点应放在（）。
- （）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准
- 服务营销策划方案的内容主要包括执行概要和
- 产品包括以下层次（）
- 服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境
- 公园在淡季下调门票价格，这属于（）
- 需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括
- 市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（
- 服务承诺通常承诺的四个方面是（）
- 客诉处理的一般步骤有哪些？
- 从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，
- 简述多元化战略的形成本身经历了怎样的发展
- 波特的五力模型包括哪些？
- 适合服务业的传播媒介主要包括（）
- 简要说出顾客满意系统的纵向递进层次。