功能正常的冲突与功能失调的冲突之间有什么差异？它的功能是由哪些因

正确答案：（1）①功能正常的冲突具有建设性，其结果表现为以下几方面：功能正常的冲突可以提高群体的有效性；提高决策质量；激发革新与创造；调动群体成员的兴趣与好奇；提供一种渠道使问题公开化、解除紧张；鼓励自我评估和变革的环境。
②功能失调的冲突阻碍了群体的工作绩效，具有破坏性。其结果表现为以下几方面：降低了群体有效性；沟通的迟滞；群体凝聚力的降低；群体成员之间的明争暗斗成为首位而群体目标降到次位；在极端情况下，冲突会导致群体功能的停顿，并可能威胁到群体的生存。
（2）它的功能由三个因素决定：任务冲突——与工作的内容和目标有关；关系冲突——着重于人际间的关系；过程冲突——指向工作如何完成。
答案解析：
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