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简答题 某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。 最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。
客户满意指数 1月 2月 3月 4月 5月 6月 平均分数
产品可靠性 90 85 90 92 94 87 89.66
职员的礼貌 74 80 75 75 78 80 77.00
职员回复速度 90 94 92 94 96 90 92.66
产品送达速度 80 78 72 74 70 75 74.88
职员对产品的了解 95 90 92 89 90 91 91.17
产品价格 91 89 92 94 90 89 90.83
商店位置 89 96 94 89 93 92 92.16
停车设备 67 69 65 72 68 66 67.83
提出一些加强客户人员培训的建议。
  • 管理人员应通过长期的培训，提高专业人员以下的交际能力。建议加强以下培训：
    （1）学会说服。
    （2）向客户说明理由。
    （3）做好会议组织工作。
    （4）认真编写各类报告。
    （5）指导客户使用本企业的各种服务。
    （6）帮助客户按本企业的意见采取行动方案。

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