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简答题论述21世纪前厅服务的发展趋势。
  • （一）一职多能，人尽其才。
    （二）一步到位服务。
    （三）“一条龙”服务服务。
    （四）商务中心的职能退化。
    （五）总台接待将发生一些重大变化：
    1、总台接待由站式改为坐式；
    2、代客人填写住宿登记表；
    3、入住登记在酒店外完成；
    4、结帐退房在客人用早餐时完成。

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