试题详情
- 简答题房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。
- 高一级
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 预订的核对工作通常要进行三次，第二次核对
- 总服务台是为客人提供（）、结账、问询、外
- 简答前厅部接待人员工作中的注意事项。
- 营业日报表，又称为经理24小时内的财务活
- 总台销售工作的目标有两个：一是提高客房的
- 酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态
- （）指定本帐户在指定时段发生的某些或全部
- 酒店的监视系统通常会对（）等周边和户外进
- 今日应收帐
- 简答门童的素质要求。
- 夜核工作一般由财务部人员或总台接待人员担
- 论述21世纪前厅部经营管理的发展趋势。
- 一步到位服务
- 非保证性订房分为临时性和确认性预订两种。
- 某酒店销售部接到一个日本团队住宿的预订（
- 商务楼层
- 客人入住酒店是以安全为前提条件的，（）对
- 前台员工的对客沟通过程必须体现饭店专业化
- 通过对实际平均房价的比较，也可以在一定程
- 客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断