试题详情
- 单项选择题客人投诉时主要反映出（）的心态。
A、求补偿
B、求解脱
C、求尊重
D、求方便
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客人对账单有异议时怎么办？
- 前厅部必须始终保持与饭店其他部门的联系，
- 前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）
- 客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？
- 一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次是通过
- 年度平均应收账款余额、应收账款周转率、应
- 前厅部应根据其（）来顶岗、定员及定额。
- 处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）
- 相邻房
- 婉拒预订就是终止饭店的对客服务。
- （）不属于标准客房储物用品区的主要设施。
- 在要求其交纳预付款的客人流露不满情绪时应
- 如何做好客人入住安全控制？
- 前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技
- 团队入住登记和个人入住登记的程序没有不同
- 预订资料按时间顺序存放，其主要特点不包括
- 如何对邮件进行分类？
- 预订资料按字母顺序存放，其主要特点是（）
- 豪华套房一般由（）房间组成，面积一般在8
- 饭店沟通协调的内容是什么？