试题详情
- 多项选择题下列说法正确的是（）。
A、物业管理客户包括内部客户和外部客户
B、客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C、与客户沟通交流无固定的模式
D、沟通的形式只有语言交流和书面交流
E、沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
- A,B,E
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）
- 下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中
- 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的
- 物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作
- 对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问
- 在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物
- 客户沟通是客户管理的（）工作。
- 客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的
- 在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服
- 物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（
- 你是某物业管理公司客服部经理，请说明与客
- 客户满意度调研的核心是（）。
- 下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）
- 沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客
- 物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作
- 对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身
- 以下不是与客户沟通管理的是（）。
- 物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，
- 在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之
- 以下不属于与客户沟通的管理是（）。