试题详情
简答题你是某物业管理公司客服部经理，请说明与客户沟通的注意事项有哪些？
  • 与客户沟通的注意事项有：
    （1）良好的沟通环境可使双方在轻松愉快的环境中进行沟通和交流。
    （2）物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注，没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。
    （3）沟通中物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体动作或不恰当行为。
    （4）在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流。
    （5）物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。
    （6）客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。

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