试题详情
- 单项选择题关于客户满意，以下说法不正确的是（）。
A、客户满意是指客户感觉状态的水平
B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C、绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D、客户的实际感受全是真实的
- D
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