试题详情
- 单项选择题以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。
A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
- A
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正
- 在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
- 对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意
- 在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内
- 物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而
- 你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理
- 物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作
- 与业主的沟通交流不包括（）。
- 着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的
- 在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管
- 以下不属于物业管理沟通方法的有（）。
- 对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客
- 户沟通的（）应记录归档。
- 物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）
- 在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服
- 在沟通的管理方面，物业服务企业与（）等的
- 在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之
- 物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
- 物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到
- 客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是