试题详情
- 简答题你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。
- 记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。
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热门试题
- 你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理
- 以下不属于沟通方法的是（）。
- 客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找
- 物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而
- 在确定物业管理投诉处理责任人后，应（）。
- 以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）
- 对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问
- 在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
- 保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需
- 你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管
- 下列说法正确的是（）。
- 物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于
- 关键的绩效指标可以通过（）使用来确定，这
- 在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物
- 下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中
- 物业管理投诉处理的程序包括（）。
- 在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管
- 以下不属于物业管理沟通方法的有（）。
- 着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的
- 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观